Industria call center din România se dezvoltă rapid, oferind salarii competitive și atrăgând atenția pe piața internațională. Cu o creștere semnificativă a salariilor și o concentrare de angajați talentați în zone precum Pipera, România devine o destinație tot mai puțin accesibilă pentru outsourcing. Această evoluție ridică provocări în competiția internațională, dar subliniază și calitatea serviciilor oferite de angajații români.
Pe scurt:
- România devine un jucător important în industria call center, cu salarii competitive în comparație cu alte țări din regiune
- Salariile din industrie au crescut cu până la 70% în ultimii cinci ani, ajungând la un mediu de 7.600 de lei în București
- Companiile românești se confruntă cu provocări în competiția internațională din cauza creșterii salariilor
- România are peste 200.000 de angajați în sectorul call center, majoritatea în București, Cluj și Iași
România se afirmă ca un jucător important în industria call center, oferind salarii competitive angajaților săi comparativ cu cei din alte țări din regiune. Această industrie a devenit a cincea ca importanță în contribuția la Produsul Intern Brut, fiind apreciată atât pentru calitatea muncii, cât și pentru abilitățile lingvistice ale angajaților.
Un exemplu relevant este cazul unei tinere care lucrează de opt ani în departamentul de call center al unei companii din Pipera, specializată în controlul calității. Aceasta colaborează cu colegi din Manila, Filipine, comunicând în română între ei și în engleză cu colegii internaționali.
Compania respectivă are 2.500 de angajați în România, cu specializări în IT, consultanță și call center, oferind servicii externalizate pentru mari firme internaționale, inclusiv un producător de automobile de lux din Italia. Adrian Baron, reprezentant al unei companii, subliniază avantajul competitiv al angajaților români, care vorbesc adesea două sau mai multe limbi străine.
Cu toate acestea, România nu mai este percepută ca o destinație ieftină pentru outsourcing. Conform unui sondaj realizat de Asociația Business Service Leaders Romania, salariile din această industrie au crescut cu până la 70% în ultimii cinci ani. În București, salariul mediu net în industrie este de 7.600 de lei, în timp ce în Moldova acesta se situează sub 5.000 de lei.
Cei mai bine plătiți angajați sunt cei din sectorul IT, cu un dezvoltator de software câștigând în medie 11.000 de lei net pe lună. Salariile pentru specialiștii în state de plată și achiziții sunt de 5.800, respectiv 5.400 de lei. Aceste valori depășesc salariile din Bulgaria și Ungaria, ceea ce ridică provocări în competiția internațională.
Cătălin Iorgulescu atrage atenția asupra faptului că, pe măsură ce salariile din România cresc, atracția pentru industria de outsourcing scade, companiile căutând locații cu costuri mai reduse. Astfel, jumătate dintre companiile care oferă servicii pentru afaceri la nivel global nu prognozează creșteri pentru acest an. În prezent, România are peste 200.000 de angajați în acest sector, cei mai mulți fiind concentrați în București, Cluj și Iași.
Sursa originală a acestui articol este https://stirileprotv.ro/stiri/actualitate/romania-nu-mai-este-atractiva-pentru-industria-de-call-center-paradoxal-la-telefon-raspund-si-filipinezi-din-pipera.html
